Supportärenden

Supportärenden (/arenden) samlar ärenden från kunder och intern uppföljning. Kunder kan skapa och följa ärenden i portalen under Support. I sidomenyn ligger Support under Kommunikation, bredvid Chatt.

Statusfilter

Öppna, Nya, Pågående, Väntar kund, Lösta, Stängda och Skräppost.

Inkorg

Organisationen kan ha supportadress i stil med {slug}@inbox.klynt.se. Inkommande mejl kan bli ärenden. Konfiguration syns under Inställningar, Organisation.

Från livechatt

Från en chattsession kan ni skapa supportärende så att konversationen får ett ärendenummer och fortsatt uppföljning i kön. Se Livechatt.

Kundsynligt vs internt

När ni svarar kan meddelandet vara kundsynligt eller internt. Använd interna anteckningar för teamdiskussion. Tagga kollegor i interna anteckningar när någon behöver involveras.

Behörighet

ticket:read visar ofta egna ärenden. ticket:read_all behövs för att se hela kön.

Tips

• Håll titeln konkret
• Koppla ärendet till rätt företag (och projekt när det finns)
• Bifoga filer när det förtydligar problemet
• Stäng eller lös när arbetet är klart så KPI:er och portal blir rätt