Livechatt

Bädda in chattwidgeten, bemanna inkorgen och konvertera besökare till lead, kund eller ärende.

Livechatt låter besökare på byråns hemsida chatta med teamet direkt i Klynt. Inkorgen heter Chatt (/chatt). Uppsättning görs under Inställningar, Chatt (Ägare eller Administratör).

Aktivera widgeten

1. Gå till Inställningar, Chatt

2. Kryssa i Aktivera chattwidget på hemsidan

3. Ange tillåtna domäner (en per rad). Tomt betyder att alla domäner tillåts

4. Kopiera script-snippeten och lägg in den på hemsidan

5. Spara. Menyposten Chatt syns när widgeten är aktiverad

Under Avancerat kan ni byta ut script-nyckeln om den läckt eller om ni vill stänga av en tidigare inbäddning. Då måste snippeten uppdateras på sajten.

Öppettider och offline

Sätt öppettider per veckodag (HH:MM). Lämna tomt för alltid öppet. Tidszonen följer organisationen.

Utanför öppettider väljer ni bland:

Skapa lead / kontaktförfrågan
Visa offline-meddelande
Dölj widgeten

Ställ in välkomsttext, offline-meddelande, färg, position (höger/vänster) och knapptext. Ni kan kräva namn, e-post och/eller företag innan chatten startar. Förhandsgranskningen i Inställningar visar hur widgeten ser ut online och offline.

Bemanna inkorgen

Under Chatt (/chatt) markerar ni er som tillgängliga med närvaroväxeln. Då syns ni som online för kollegorna. Filtrera sessioner med Alla, Öppna, I kö, Stängda och Leads. Statistikkort visar bland annat antal sessioner, leads, skapade kunder och snitt svarstid.

Arbeta i en session

Öppna en session för att läsa besökarens uppgifter (namn, e-post, telefon, företag, sida) och svara i tråden. Ni kan:

Tilldela sessionen till en kollega
Skapa supportärende (eller öppna befintligt)
Öppna lead om sessionen redan är kopplad
Skapa kund (företag) från besökaruppgifterna
Skapa uppgift
Stänga chatten när dialogen är klar

Behörighet

Inkorgen kräver behörighet att läsa supportärenden (ticket:read). Inställningar, Chatt är för Ägare och Administratör.

Tips

Begränsa tillåtna domäner till er produktionssajt
Använd offline-läge som leadfångst utanför kontorstid om ni inte bemannar dygnet runt
Konvertera tidigt till lead eller kund så att dialogen landar i CRM
Skapa supportärende när frågan behöver längre uppföljning än en chattsession